Válida para produtos Retocchi (pincéis e canetas com tinta)
Queremos que sua experiência seja simples e transparente. Veja abaixo as regras para solicitar troca ou devolução, os prazos e como entrar em contato:
Produto com defeito de funcionamento ou produto errado: solicite em até 15 dias corridos após o recebimento.
Compras online: além disso, você tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme legislação.
Diferenças mínimas de cor não dão direito a troca/devolução.
Produto com defeito de funcionamento (ex.: falha no mecanismo, vazamento, cerdas soltas, tinta sem saída).
Produto errado (item diferente do pedido).
Direito de arrependimento (somente compras online, 7 dias após o recebimento).
Diferenças mínimas de cor: variações podem ocorrer por iluminação, lote, monitor ou substrato.
Sinais de uso indevido, desgaste natural ou mau armazenamento.
Falta de embalagem ou comprovante.
Produtos personalizados, salvo defeito ou envio errado.
Envie um e‑mail para [email protected] com:
Assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO – Nº do pedido – Seu nome
No corpo do e-mail:
Nome completo e CPF/CNPJ
Telefone para contato
Nº do pedido e data de recebimento
Motivo (defeito, produto errado ou arrependimento)
Fotos ou vídeo que mostrem o problema (quando houver)
Endereço para coleta (quando aplicável)
Após recebermos seu e-mail, retornaremos com instruções e código de autorização.
Defeito ou produto errado: solicitação até 15 dias após recebimento.
Arrependimento: até 7 dias após recebimento.
Avaliação técnica em até 5 dias úteis após chegada do produto.
Frete:
Produto errado ou com defeito: frete pago pela Retocchi.
Arrependimento: segue a legislação vigente.
Proteja bem o produto para envio e mantenha lacres e bicos fechados.
Produtos com tinta à base de solvente devem seguir regras de transporte. Enviaremos instruções por e-mail.
E-mail: [email protected]
Horário: seg–sex, 9h–17h (BRT)
Esta política segue os direitos previstos em lei (Código de Defesa do Consumidor).
